Técnicas de Comunicación Oral


Introducción

La comunicación oral es la transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada. Se utiliza muy frecuentemente por su rapidez e inmediatez.

Requisitos y Características de la Expresión Oral

¿Cómo se elabora un mensaje oral?




ESTRUCTURAR Y PREPARAR MENSAJE



¿Qué técnicas de Comunicación Oral podemos usar?

El Diálogo y el Debate



 En el debate

Entrevista de Trabajo

La entrevista de trabajo es una fase clave en el proceso de selección de las empresas.
Debe prepararse convenientemente.
Recomendaciones

Informes

Enumeración detallada y ordenada de hechos concretos o actividades, como respuesta a una pregunta efectuada por una institución o persona que busca información.

Conferencias

Disertación oral en la que un conferenciante (emisor) informa a un auditorio (receptor) sobre un determinado tema.

El conferenciante deberá preparar el tema mediante el proceso de búsqueda de información, análisis y propuesta final.



Atención Telefónica

Reglas básicas

  • Cuando suena el teléfono, debe existir un responsable que lo coja lo antes posible.
  • Al descolgar, se saludará siempre y se citará el nombre de la empresa.
  • Debemos siempre identificar a la persona que llama.
  • Escuchar con atención y preguntar hasta tener el asunto de la llamada claramente identificado.
  • Antes de efectuar una llamada, anotar en forma de párrafos breves los puntos que vamos a tratar con él.
  • Concentrarnos en la conversación y no hacer otras cosas a la vez.
  • Si estamos atendiendo una llamada y no nos queda más remedio que atender una segunda, comentarlo con quien nos llamó primero.
  • Cuando llamamos a un cliente conocido debemos saludar a quien nos atienda, identificarnos personalmente, identificar a nuestra empresa y preguntar por la persona con la que queramos hablar.
  • Hablar bajo y despacio, y siempre con amabilidad.

El Mensaje Publicitario

El objetivo es estimular la demanda de un bien determinado.

Escuchar para Comunicarnos Mejor


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